《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》概要 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、 國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定， 由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司提出， 由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草制定 GB/T19580-2004《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)于2004年8月30日發(fā)布， 2005年1月1日起實(shí)施。配套發(fā)布、使用的《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。 該標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況， 從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、 分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 ，為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則， 也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

產(chǎn)生背景 “卓越績(jī)效模式”該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)， 以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。它不是目標(biāo)， 而是提供一種評(píng)價(jià)方法。 “卓越績(jī)效模式” 是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式， 其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)， 追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。“卓越績(jī)效模式” 得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、 醫(yī)院和學(xué)校。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施， 其中施樂(lè)公司、通用公司、微軟公司、 摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果 的典范。2001 年起，中國(guó)質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上， 啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審。

 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 一是全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的反映。 質(zhì)量管理作為一門科學(xué)，從產(chǎn)生、 發(fā)展到不斷變革已歷經(jīng)了將近1個(gè)世紀(jì)。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 源自全面質(zhì)量管理的基本思想和方法， 是對(duì)全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)，反映質(zhì)量和績(jī)效、 質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合； 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是組織的一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的全面質(zhì)量， 要以追求組織效率的最大化和顧客價(jià)值的最大化為目標(biāo)； 強(qiáng)調(diào)組織的文化建設(shè)。 二是國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)國(guó)情相結(jié)合的成果。 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)， 應(yīng)代表國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法， 應(yīng)該是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。因此，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 定位在國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法的最新總結(jié)上， 要求全方位地提升企業(yè)綜合素質(zhì)。同時(shí)， 結(jié)合中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)際情況， 強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的原則，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略和資源， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和建立誠(chéng)信體系等。 三是關(guān)注五大利益相關(guān)方。關(guān)注顧客、股東、員工、 供應(yīng)商和社會(huì)五大相關(guān)方的利益，旨在創(chuàng)造和諧共贏的平衡價(jià)值 四、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9001: 2000標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系：

1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9001： 2000標(biāo)準(zhǔn)都是質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是符合性標(biāo)準(zhǔn)， 目的是為了證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品。而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》則對(duì)企業(yè)提出了更高的要求， 它為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式， 為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)，它用量化指標(biāo)（ 1000分）平衡地評(píng)價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)， 是評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。

2、 如果說(shuō)ISO9001等合格評(píng)定體系側(cè)重于解決組織內(nèi)部職責(zé)及接 口的清楚的“分工”問(wèn)題， 那么卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則所評(píng)價(jià)的就是組織內(nèi)部乃至內(nèi)外部“ 協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)”程度的“不分家”問(wèn)題。“不分家” 的程度越高，則管理的成熟度也越高，也就越卓越.