質(zhì)量功能開展
QFD的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關(guān)系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的工程措施，即關(guān)鍵措施，從而指導(dǎo)設(shè)計人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計，開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品。質(zhì)量功能展開是在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計階段一種非常有效的方法，是一種旨在提高顧客滿意度的“顧客驅(qū)動”式的質(zhì)量管理方法。
質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。以下給出的是在綜合國外各種形式的質(zhì)量屋的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情。在大量工程應(yīng)用中具有良好性質(zhì)的質(zhì)量屋。其基本結(jié)構(gòu)要素如下：
1左墻——顧客需求及其重要程度；
2天花板——工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）；
3房間——關(guān)系矩陣；
4地板——工程措施的指標(biāo)及其重要程度；
5屋頂——相關(guān)矩陣；
6右墻——市場競爭力評估矩陣；
7地下室——技術(shù)競爭能力評估矩陣。
為了建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必須掌握第一手的市場信息，整理出對該產(chǎn)品的顧客需求，評定各項需求的重要程度，填入質(zhì)量屋的左墻。
從技術(shù)角度，為滿足上述顧客需求，提出對產(chǎn)品的設(shè)計要求（工程措施），明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入質(zhì)量屋的天花板；
屋頂用于評估各項工程措施間的相關(guān)程度。主要是因為各項工程措施可能存在交互作用（包括疊加強化和抵觸消減）；
給產(chǎn)品的市場競爭能力和技術(shù)競爭能力進(jìn)行評估打分，填入質(zhì)量屋右墻和地下室的相應(yīng)部分。
由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段。因此，有必要對四個階段質(zhì)量功能進(jìn)行展開。根據(jù)下一道工序就是上一道工序顧客的原理，各個開發(fā)階段均可建立質(zhì)量屋，且各階段的質(zhì)量屋內(nèi)容有內(nèi)在的聯(lián)系。上一階段天花板的項目將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的左墻等等。